近年来，人们对于宠物陪伴的精神需求日渐凸显。2012年我国宠物（犬猫）消费市场规模仅有337亿，而根据《2021年中国宠物行业白皮书》的数据显示，2021年我国城镇宠物（犬猫）消费市场规模达到2490亿元。除2020年受疫情影响外，2012年至今，我国宠物市场规模年增长率大部分都维持在10%以上，预计2022年我国宠物行业市场规模将达2693亿元。
宠物消费市场的兴起，带动了宠物相关的“它经济”规模的逐渐增加，宠物消费也从最初的宠物食品消费向宠物用品、宠物医疗和宠物服务等领域扩展，呈现出多样化、精细化和拟人化等特点。“爱宠风潮”的背后，蕴藏了广阔的商机，然而，就在宠物经济稳步增长的同时，宠物行业也开始发生一些乱象。
日前，中消协公布了2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，其中，2022年上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅较大。
宠物食品安全保障不够
近些年，关于“自家宠物吃了某品牌宠物食品生病”的消息一直不少。若在黑猫投诉平台上输入关键词“猫粮”，会发现有4000多条相关投诉，其中，宠物食品质量问题的投诉占据了大多数。
今年4月，不少消费者投诉称，自家猫咪吃了信元发育宝“饕餮”系列、1月8日生产批次的猫粮后有不良反应。“近百只猫咪疑似因食用某品牌猫粮后死亡”这一话题也被顶上微博热搜榜。
针对此事，上海信元动物药品有限公司（以下简称“信元”）发布了致歉声明，称已通知相关客户下架并暂停该品的销售，关联产品回样已送检；购买相关产品的客户如有疑虑，可联系信元售后客服，可无条件退款或者更换其他产品。
事件发生后的两天时间里，信元官微发布了《信元与宠物主治医师、宠物主关于诊疗方案的沟通》1.1与1.2两条博文，其中提到了国内权威猫科医师们对案例的评估与研究，并提出了诊断思路与诊疗方案参考。第三天，官微又发布了《关于“饕餮成猫粮”事件第一阶段处理方案沟通函》，称目前仍旧未找到相关原因，对于发病机制、造成原因都仍未明；函中提到救治猫是目前第一要务。此后，便再无回应。
受害宠主开始自费拿涉事猫粮送检，验出信元品牌3款猫粮的细菌内毒素含量极高，怀疑就是此次事件的“疑凶”，并发布了一份《联合声明》，严正指责信元对猫咪受伤事实避重就轻，对其不真诚的道歉和补救措施严重不满。随后，信元针对《联合声明》作出回应，于6月6日发布《关于细菌性内毒素的说明》一文，坚称自家产品符合国家相关规定。
“我们再次正告上海信元：实事求是，直面自己的错误，承担起责任，而不是逃避事实。受害猫猫家长对于真相和正义的追求不会因为你们的无良手段屈服！”受害宠主在对信元《关于细菌性内毒素的说明》的回应里这样写道。
如今距离“信元发育宝猫粮事件”发酵已经过去了许久多月，受害宠主仍在继续与信元争持。而信元发育宝此前一直对外宣称要做“宠物界的雅培”，可如今这家拥有医药背景、广受消费者信赖的公司却陷入了信任危机。食品安全是宠物食品企业的红线，不管是国内还是国外的品牌，一旦陷入食品安全风波，必然会破坏长久以来建立的名声。
我国从2005年开始就开始了对宠物食品的监管，随着近年来宠物食品召回事件频频发生，也加大了对宠物食品安全的抽检力度，宠物食品安全相关检测需求剧增。在这一背景下，国产宠物食品品牌要撕掉“毒粮”标签，走上高端化、规范化的发展道路，必须将食品安全放在首位，确保宠物吃得安全，消费者买得放心。
宠物交易乱象频发
我国于2021年修订了新《中华人民共和国动物防疫法》，这说明针对伴侣动物管理的条例从地方性法规转变为国家法律，国家对养宠管理工作也越来越重视。但是在宠物交易过程中，依然不少商家顶风作案，最常见的便是出售带病宠物。
近日，上海市闵行区人民法院开庭审理了这样一起案件。据原告王先生称，2021年11月6日，自己在被告所经营的宠物店内以1500元的价格购买了一只三个月大的博美犬。当时，宠物店承诺购买相关产品之后，可以享受宠物退还、售后服务、免费疫苗注射等，王先生在诱导之下，就花费了1万元购买了宠物狗粮、羊奶粉以及美毛粉数罐。
但买回来的第二天，幼犬就开始出现拉稀现象。王先生称，宠物店的售后人员告知他这是正常现象，但这种现象却持续了一周。11月13日，王先生将宠物狗带回至被告店内，售后反馈宠物狗需留在店内治疗。
“直到当月26日，售后将宠物狗送了回来，但我发现这只宠物狗并非原购买的那只。”3天后，售后告知王先生宠物狗已死亡，让他去店内重新更换一只。
“在此期间，售后没有履行来回车辆接送宠物狗的服务承诺，服务态度也很恶劣。同时，我还从电商网站上买了羊奶粉掺假检测剂，发现这家店出售的羊奶粉中，牛奶成本超标，产品以次充好。”
综上，王先生认为，被告向其出售健康瑕疵的幼犬、以次充好的羊奶粉、宠物芯片，严重侵犯了自己的合法权益，故将其告上法庭。
在庭审时，被告公司辩称，王先生确实在被告处购买了一只宠物狗，支付价款1500元。同时，原告王先生还支付了宠物身份信息登记价款1420元，购买狗粮及羊奶粉、美毛粉等宠物用品共计1万元，现被告仅同意更换宠物。此外，原告所述的狗粮、羊奶粉等都是正常渠道进货，不同意退货。综上，被告不同意解除合同及退还款项。
法院审理后认为，依法成立的合同对当事人具有法律的约束力，各方应当遵循诚实信用原则，依照合同约定全面地履行义务、合理地行使权利。
原告王先生与被告公司签订宠物购买协议，在原告支付相应价款后，被告公司依约应向原告交付质量无瑕疵的健康宠物狗。但本案中原告购买的宠物狗次日即被发现健康欠佳，同月该宠物狗便死亡，由此可见被告公司向原告出售的宠物狗不符合质量要求。现原告要求解除合同退还宠物价款1500元，于法有据，法院予以支持。原告为购买宠物狗支出的宠物用品费1万元、宠物芯片费1420元均系因被告公司违约行为造成的合理经济损失，被告公司应予退还。
宠物殡葬企业资质不全
据天眼查数据显示，2012-2021年，我国宠物殡葬相关企业（全部企业状态）年度注册增速稳定在30%左右，这个增长速度几乎是爆发式的。宠物殡葬企业往往承诺可以提供从遗体祷告、清洁、火化到埋葬的“一条龙服务”。
若在大众点评搜索“宠物火化殡葬”，会发现北京地区相关商家有70多家。但在经过深度调查后会发现，宠物殡葬相关企业普遍不具备宠物墓地的相关资质，他们的营业范围仅是销售殡葬用品。
据《北京商报》记者调查，一家名为北京京登都爱商贸有限公司的介绍是这样的：“宁宠福地宠物墓园是经民政局、国土资源局审批，北京面积最大，唯一合法可靠的宠物墓园。”但是当《北京商报》记者向该墓地的经营者求证相关资质时，他出示了其营业执照以及延庆区民政局准予行政许可决定书的图片。而且，图片又过于模糊，难以核实其真实性。对于图片不清晰的问题，经营者解释称，“因怕同行盗用，所以不能发高清图”。尽管北京商报记者多次向其咨询资质原件，但对方也未给出。
另一家位于昌平区的百福宠物天堂动物安葬中心在墙上挂的营业执照中所写的经营范围为“销售动物殡葬用品”。但是其仍然可以提供宠物殡葬一条龙服务，工作人员则直接告诉北京商报记者：“没有资质，不能保证存放多久，也没人能保证。”
对此，一位宠物行业业内人士表示，市面上多数宠物墓地都是使用的农业、商业用地，或者是缺乏管辖的荒地，“现在的宠物墓地不可能有资质的，这样一旦被查风险很高”。
《中华人民共和国动物防疫法》第六章规定动物死亡后应当按照规定进行无害化处理，任何单位和个人不得随意处置。当下，许多城市也都有相关的动物防疫法规，而部分商家无法出示相关资质，此种行为不仅涉嫌欺骗消费者，更会给防疫、卫生安全带来隐患。
改变宠物行业现状需各方努力
对宠物市场存在的多种问题，中消协建议，有关政府部门加强研究，出台宠物培育、宣传、销售、服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。
中消协提醒消费者，在购买宠物或宠物相关服务时，要预先查看经营者的资质、消费者评价等信息，尽量选择资质齐全、信誉较好的宠物店进行消费，并与商家签订书面购买协议，要求商家出具发票和服务明细等书面凭证，确保宠物健康和事后维权有据。
与此同时，宠物消费相关经营者，应当切实保障宠物食品、用品的安全和质量，出售给消费者的宠物应当保证身体健康无疾病，明知宠物或宠物相关产品不健康、不合格、不安全仍然进行销售，可能构成消费欺诈，要依法承担赔偿责任。
来源/《产品可靠性报告》杂志
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